Serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil | Falando Nisso

Todo mundo – alguma vez na vida – já precisou recorrer a um SAC. O canal, destinado a sanar dúvidas e resolver problemas entre clientes e empresas, é uma das mais importantes formas de se estabelecer o relacionamento com os consumidores e, por isso mesmo, vem ganhando a atenção das organizações, que buscam deixá-lo cada vez mais tecnológico e eficiente. Mas, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil. De acordo com uma pesquisa inédita realizada pela empresa de tecnologia NeoAssist em parceria com a E-commerce Brasil, 70,2% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento como FAQ e Chatbot no Brasil. Quem fala melhor sobre o assunto é Virgínia Delfino, que atua em empresas de tecnologia há mais de 15 anos. Jornalista de formação, pós graduada na FGV em competitividade e inovação, tem especializações pela PUC SP e ESPM focadas em branding, inteligência de mercado e marketing digital. Confira!

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